HCR慧辰股份发布AI使用对消费者购物决策的改变研究：AI重塑购物决策 渗透率超九成

近年来(jìnniánlái)，人(rén)工智能（AI）技术正以惊人的速度渗透到(dào)消费领域的各个环节。根据HCR慧辰股份5月(yuè)调研数据显示，92%的消费者在购物(gòuwù)决策中(zhōng)使用过AI工具辅助购物决策。这表明，AI不再是少数人的尝鲜选择，而是以“购物军师”的身份，参与影响到更多消费者的购物行为，加速融入到消费决策链条之中。而随着(suízhe)AI的普及和用户使用经验的积累，AI在购物决策中的工具价值逐渐从“尝鲜”转向“刚需”。 数据来源(láiyuán)：HCR 2025 AI使用对消费者购物决策的改变(gǎibiàn)研究 AI辅助购物决策(juécè)常态化，男性、30岁以上群体更活跃 调研显示，AI工具的(de)(de)使用呈现出性别与年龄的差异。53%的男性经常使用AI辅助购物决策，略高于(lüègāoyú)女性的47%；从年龄层看，30岁以上(yǐshàng)人群对AI的依赖度更高，尤其是30-39岁群体(qúntǐ)，其中，54%的用户已成为AI工具的高频(gāopín)使用者。这一群体通常面临更复杂的消费场景（如家庭采购、高单价商品选购），AI在信息整合、比价、个性化推荐等方面的优势，恰好满足了他们对效率需求。 数据来源：HCR 2025 AI使用(shǐyòng)对消费者(xiāofèizhě)购物决策的改变研究 AI辅助(fǔzhù)已成习惯，七成消费者“按需选AI” 值得关注的是，在使用AI辅助购物决策的消费者中，他们并非盲目依赖单一AI工具，70%的用户会根据(gēnjù)商品品类“对症下药”，在购买不同品类产品时(shí)，会有(yǒu)针对性地选择不同AI工具。例如(lìrú)，购买电子数码产品时，倾向选择数据对比功能(gōngnéng)更(gèng)强的工具，而选购美妆个护时，则偏好支持图片识别和用户评价分析的平台。在挑选高价商品时，倾向使用数据准确性高的AI工具，如“腾讯元宝”，而购买低价商品(dījiàshāngpǐn)时，则更看重AI使用的便捷性(biànjiéxìng)，选择“Kimi”、 "豆包"。 消费者(xiāofèizhě)证言：“现在购买商品前，我都会根据不同AI软件对比不同的(de)结果推荐。购买价格(jiàgé)更贵的物品我会选择元宝，便宜的我更倾向于使用豆包(dòubāo)。” “一些AI软件界面做的比较简洁易懂，还能上传图片的，我和家人使用都更方便，更喜欢(xǐhuān)用。有时候买国外品牌产品，就会更倾向选择国外的工具，比如GPT，准确性会更高。” 多元场景下(xià)的AI应用，效率与精准驱动AI工具普及 随着用户对(duì)AI工具(gōngjù)功能定位(gōngnéngdìngwèi)的认知逐步(zhúbù)清晰，消费者在购物决策中，选择AI工具的依据呈现出精细化、多元化的趋势，包括工具的真实性、功能的丰富度、使用(shǐyòng)(shǐyòng)的便捷性、对比价格的能力、推荐的准确性(zhǔnquèxìng)等。与此同时，AI使用频率越高的消费者，选择工具的针对性越强，85%的经常使用者已形成根据不同品类、场景和需求选择工具的固定习惯。这反映出消费者对AI工具的使用已进入较为成熟的阶段，能够根据实际需求灵活选择，实现更高效的购物决策。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者(xiāofèizhě)购物决策(juécè)的改变研究 这种需求分层在品类选择中尤为明显。电子数码（32%）与家用电器（30%）成为AI辅助决策的TOP2品类，其低频(dīpín)、高单价、信息(xìnxī)复杂的特性，使得消费者更依赖AI工具(gōngjù)的数据整合(zhěnghé)能力。此外，女性在美妆(měizhuāng)(22%)、鞋服(18%)等品类使用AI辅助决策表现出较高意愿，反映出性别差异对工具场景化的影响。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者购物(gòuwù)决策的(de)改变研究 颠覆传统消费决策，AI正全面改写消费者购物(gòuwù)路径 目前，AI工具正以(zhèngyǐ)前所未有的(de)(de)方式渗透到消费者的购物旅程中，其提供的建议几乎覆盖了消费决策的方方面面。无论是(wúlùnshì)购买前获取攻略信息的渠道选择，还是购买时倾向的销售平台，甚至于最终消费预算的考量以及(yǐjí)具体品牌或品类的选择，消费者的决策都越来越受到AI工具反馈的影响。 数据来源(láiyuán)：HCR 2025 AI使用对(duì)消费者购物决策的改变研究 调研显示，99%的消费者因AI建议(jiànyì)调整了原购买计划(jìhuà)。其中，32%的受访者因AI建议改变了购买渠道(qúdào)，而由于听取AI的建议对品类、预算、品牌(pǐnpái)做出调整的受访者比例持平，均占到31%，这种“动态决策”的模式，打破了传统消费中依赖经验或广告的惯性。 AI或成未来购物刚需，高意愿背后(bèihòu)的挑战与机遇并存 据调研(diàoyán)，超半数的消费者认为，AI在辅助他们进行购买决策时的重要性已经超越(chāoyuè)了传统/以往做攻略(gōnglüè)的平台。在需要在购买前做攻略的消费场景中，未来AI或许会扮演着越来越重要的角色。 数据来源：HCR 2025 AI使用对(duì)消费者购物决策的改变(gǎibiàn)研究 消费者对AI工具的(de)未来充满信心，对于AI工具在购物决策中的价值认可度较高，且持续使用意愿(yìyuàn)强烈。89%的受访者表示未来将(jiāng)继续借助AI辅助消费决策，其中，52%的受访者表达出"非常愿意"，37%的受访者表示 "比较(bǐjiào)愿意"。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者(xiāofèizhě)购物决策的改变(gǎibiàn)研究 从性别和(hé)年龄来看，55%的男性受访者表示 "非常愿意" 继续使用，高于女性的47%；18-29 岁年轻群体“愿意继续使用”的比例高达90%。随着AI技术的不断进步和应用场景(chǎngjǐng)的拓展，AI购物助手有望成为(chéngwéi)消费者(xiāofèizhě)日常购物中(zhōng)不可或缺的智能伙伴，进一步深度融入购物全流程，推动消费决策模式的全面升级。 然而，当前尚无一款AI产品能(néng)全面满足(mǎnzú)所有需求，85%的高频使用者仍需要(xūyào)根据(gēnjù)不同场景切换AI工具。这表明，未来的AI助手需在垂直化与通用性之间找到平衡——既能深度适配细分品类，又能提供跨场景的一站式服务。 技术迭代(diédài)与用户教育(jiàoyù)的双重推进或将(jiāng)是关键。一方面，AI需强化情感化交互（如模拟真人顾问）、多模态信息处理（如结合语音、图像、文本）等(děng)能力；另一方面，消费者也需建立对AI建议的理性判断力，避免过度依赖技术导致的决策偏差。 从工具到伙伴，从辅助到主导(zhǔdǎo)，AI正在从辅助工具逐渐演变为购物决策(juécè)的核心驱动力，其影响力已贯穿购物决策全周期，改变(gǎibiàn)着消费者的购物行为和决策模式(móshì)。随着技术成熟与用户习惯固化，未来的购物或许将进入“无AI，不决策”的时代。而对于企业(qǐyè)而言，如何借力AI创新进行需求洞察、优化用户体验，将成为(chéngwéi)赢得市场的关键命题。 2023年，HCR慧辰股份基于AIGC推出全新数智化产品(chǎnpǐn)——HCR-AIGC平台(píngtái)，平台深度融合行业知识库、消费者社媒数据库及大模型深度推理能力，面向消费者洞察、产品创新、品类机会点(diǎn)挖掘、新品(xīnpǐn)情报追踪与产品口碑表现(biǎoxiàn)等服务场景，从AI搜索到需求挖掘，从定性分析到社群研究，从概念生成到研报总结，为(wèi)企业构筑一站式创新生态。（咸宁新闻网）